Gerente de Servicio al cliente

Maracaibo, Zulia 1 noviembre (actualizada)

NETUNO C.A

  • Descripción

    Empresa de Telecomunicaciones se encuentra en la búsqueda de un Talento para ocupar la posición de Gerente de Servicio al Cliente y formar parte de nuestro Equipo. A continuación perfil para postularse:
    Propósito del Cargo:
    Garantizar que los procesos de Servicio al cliente se cumplan para así dar respuesta oportuna y para satisfacer y exceder las expectativas de atención a nuestros clientes y así generar verdadero valor agregado como ventaja competitiva. Planificar estrategias de negociación que aseguren la recuperación en el menor tiempo posible de clientes desconectados, Preparar informes de gestión a fin de dar a conocer la situación de la cartera de los clientes.

    Perfil:
    • Nivel Académico: Profesional universitario en Publicidad, Mercadeo, Informática o carrera afín.
    • Experiencia: 3 años como mínimo gerenciando el área de servicio al cliente, Supervisión de equipos de trabajo, Elaboración de informes de gestión, preferiblemente en empresas de telecomunicaciones.
    • Vehículo propio (deseable)
    • Buen dominio de MS Office (Outlook, Word, Power Point, Excel)

    Principales responsabilidades:
    • Supervisar las labores de gestión de Servicio al cliente en todos los centros de trabajo.
    • Incentivar la proactividad de los Representantes de SAC para mantener el enfoque de solución y así darle prioridad a nuestro valor de respuesta oportuna y eficiente.
    • Seleccionar y reclutar al personal para cubrir las vacantes que se originen en el departamento.
    • Brindar apoyo al personal de servicio al cliente con estrategias de retención y promociones.
    • Elaborar reportes solicitados por la Gerencia General.
    • Revisar con los Coordinadores y Supervisores el seguimiento de los objetivos planteados.
    • Brindar apoyo a los Coordinadores y Supervisores en el momento en que lo requieran.
    • Revisar pago de Comisiones de los Representantes de SAC.
    • Velar porque el personal del área esté pulcro para la atención de nuestros clientes.
    • Confirmar las notas de débito y crédito que se realizan, previa revisión.
    • Brindar apoyo a los demás departamentos en situaciones que lo requieran.
    • Velar porque el protocolo de servicio al cliente sea ejecutado.
    • Apoyar a los coordinadores para lograr que se dé un servicio al cliente que de la mayor satisfacción posible.
    Habilidades:
    • Ética
    • Liderazgo
    • Orientación al cliente y a resultados
    • Trabajo en equipo
    • Establecimiento de controles internos
    • Cooperación
    • Toma de decisiones
    • Capacidad de persuasión
    • Negociación y
    • Auto-control
    ¡Tú eres el Talento que buscamos, se parte de NetUno!


  • Cantidad de Vacantes: 1
  • Requerimientos

  • Educación Mínima: Universidad
  • Años de experiencia: 3
  • entre 30 y 45 años
  • Microsoft Office
  • Licencias de conducir: automóviles / carros
  • Disponibilidad de Viajar: No
  • Disponibilidad de Cambio de Residencia: No

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Resumen del empleo

  • Gerente de Servicio al cliente

  • Empresa

    NETUNO C.A
  • Localización

    Maracaibo,  Zulia

  • Jornada

    Tiempo Completo

  • Tipo de contrato

    Contrato por tiempo determinado

  • Salario

    A convenir

  • Enviar mi CV

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