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  • Descripción

  • 1 Cumplir y hacer cumplir tanto las normas y procedimientos específicos definidos en la organización, así como también las normas

    de seguridad previstas por el Área de Seguridad y Salud Laboral (SSL).

    2. Participar en mejoras orientadas hacia la Misión y Visión de la compañía, así como a los objetivos organizacionales.

    3. Mantener excelente comunicación y ambiente laboral tanto con su equipo de trabajo, como con los distintos departamentos de

    la compañía.

    4. Hacer seguimiento a las diferentes actividades asignadas al personal subordinado, con el objeto de garantizar el correcto

    desarrollo de las mismas.

    5. Verificar el uso adecuado de los activos de la compañía en general, así como de las herramientas tecnológicas (hardware), como

    también de los programas informáticos (sistemas operativo y administrativo, sistema de grabación de audio para la entrada y

    salida de llamadas telefónicas y aplicaciones de Microsoft Office, entre otros).

    6. Velar por la excelencia, eficiencia y eficacia de un servicio de calidad orientado hacia el Cliente.

    7. Supervisar el correcto funcionamiento de la central telefónica, así como de los diferentes sistemas empleados en el Contact

    Center, notificando de cualquier anomalía al personal de soporte de IT.

    8. Vigilar periódicamente el cumplimiento y cierre de los casos correspondientes a los diferentes servicios técnicos programados

    y/o confirmados por el personal subordinado.

    9. Atender al Cliente personal o telefónicamente (en caso de ser requerido), con el objeto de facilitar soluciones a sus quejas y/o

    reclamos.

    10. Hacer seguimiento a las acciones correctivas definidas en las minutas generadas en cada reunión del Contact Center u

    Operaciones.

    11. Mantener comunicación constante con el Gerente General sobre las actividades desarrolladas en su área y los aspectos de

    relevancia que requieren de acciones inmediatas.

    12. Tramitar lo relativo al personal a su cargo en cuanto a reclamos hasta por reposo médico, permisos, vacaciones, promociones,

    llamados de atención, evaluaciones de desempeño, egresos y horas extras, entre otros.
  • Requerimientos

  • Educación Mínima: Educación Técnico/Profesional
  • Años de experiencia: 8
  • Edad: entre 35 y 50 años
  • Disponibilidad de Viajar: No
  • Disponibilidad de Cambio de Residencia: No

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Resumen del empleo

  • Gerente de contac center

  • Valencia, Carabobo

  • Empresa

    CeproAlarm c.a
  • Tipo de contrato

    Contrato por tiempo determinado

  • Jornada

    Tiempo Completo

  • Enviar mi CV