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Gerente de Atención al Cliente

Caracas, Distrito Capital 22 octubre

Laboratorio Behrens

  • Descripción

  • Somos una empresa dedicada al desarrollo, fabricación, comercialización y distribución de especialidades farmacéuticas, de alta calidad y tecnología. Ofrecemos la más completa línea de productos farmacéuticos para satisfacer todas las necesidades del paciente hospitalizado. Somos una empresa con ambiente familiar y enfoque profesional. Nos encontramos en la búsqueda de un Gerente de Atención al Cliente. A continuación los detalles para postularse:

    Misión:
    Anticipar, Coordinar y hacer seguimiento al proceso de ventas (entregas, reclamos, devoluciones, solicitudes); estableciendo el contacto continuo entre logística, fuerza de ventas y cada cliente, con el propósito de garantizar que el proceso de ventas se realice en el tiempo establecido. Anticipar cualquier eventualidad y dar la mejor atención posible a los clientes internos y externos, así como brindar soluciones y repuestas inmediatas.

    Perfil:
    • Formación Académica: Profesional Universitario: Farmacéutico, Administración, Mercadeo y Ventas.
    • Experiencia: 5 años de experiencia en el área de atención al cliente
    • Conocimientos Técnicos: SAP, Excel intermedio-avanzado. Análisis numérico. Manejo de Técnicas Avanzadas de Negociación. Presentaciones Gerenciales. Elaboración de planes estratégicos. Análisis de mercado. Facturación.

    Principales Funciones:
    1. Supervisar el proceso de solicitud, venta y entrega de pedidos, a través de un análisis de las eventualidades (tiempos de entrega, cronograma de entregas, calidad del producto, recepción del pedido, documentación, recepción y firma de facturas, entre otros), a fin de garantizar que el proceso de ventas se cumpla como está establecido, solventando a su vez cualquier eventualidad y/o reclamo emitido por algún cliente interno o externo
    2. Responsable de hacer seguimiento a los inventarios, ubicación correcta de en almacenes, lotes, expiración de productos, a los fines de alertar cualquier situación que afecte las unidades libres para la venta.
    3. Responsable de validar, ejecutar y hacer seguimiento al proceso de levantamiento de las devoluciones, a través del análisis de las eventualidades (tiempos de entrega, cronograma de entregas, calidad del producto, recepción del pedido, documentación, recepción y firma de facturas, entre otros), siguiendo estrictamente las políticas de devolución vigentes.
    4. Supervisar el ingreso de pedidos, chequeo por código de producto (SAP) y envíos de proformas, a través de la Plataforma C4C, a fin de rectificar paso por paso que la venta se esté gestionando de manera correcta
    5. Monitoreo constante de la atención al cliente a través de encuestas de satisfacción, visita presencial a clientes claves, a fin de buscar mejoras en los servicios prestados y ofrecer una atención más personalizada

    Competencias: Orientación al Cliente, Liderazgo, Capacidad Analítica, Trabajo en Equipo, Comunicación Transparente, Resolución de Conflictos.

  • Fecha de Contratación: 20/01/2021
  • Cantidad de Vacantes: 1
  • Requerimientos

  • Educación Mínima: Universidad
  • Años de experiencia: 5
  • Edad: entre 30 y 45 años
  • Conocimientos: SAP
  • Disponibilidad de Viajar: No
  • Disponibilidad de Cambio de Residencia: No

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19 noviembre

Resumen del empleo

  • Gerente de Atención al Cliente

  • Empresa

    Laboratorio Behrens

  • Localización

    Caracas, Distrito Capital

  • Jornada

    Tiempo Completo

  • Tipo de contrato

    Contrato por tiempo indefinido

  • Salario

    A convenir

  • Enviar mi CV

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