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  • Descripción

  • Coordinar, supervisar y controlar las operaciones de TI, mediante un monitoreo activo, proactivo y permanente.

    Gestionar la gestión integral de servicios de monitoreo como un proceso que se encarga de detectar los cambios significativos y darles sentido para luego tomar las medidas de control necesarias según se requiera.

    Validar el uso de las herramientas de monitoreo para ejecutar las actividades de manera óptima generando valor a la empresa, garantizando la detección temprana y oportuna de eventos y alertas, incidentes y fallas, y su posterior reporte por parte de los operadores.

    Mantener una comunicación asertiva con los proveedores y/o grupos de respuesta oportuna a los cuales se

    direccionen la gestión de eventos y alertas o incidentes y fallas en los servicios para reportar y solventar en los tiempos de niveles acordados.

    Mejorar el porcentaje de disponibilidad contribuyendo en la optimización de la entrega de servicios y el aumento de la satisfacción del cliente.

    Impulsar la automatización de las herramientas de monitoreo para reducir y optimizar los tiempos permitiendo ocupar tiempos en actividades y acciones más innovadoras.

    Mantener actualizadas las plataformas de los clientes para un monitoreo efectivo y mantener las configuraciones de los equipos conectados a las herramientas de monitoreo al día.

    Realizar seguimientos o mesas de trabajo semanales para detectar oportunidades de mejora y tomar acciones correctivas.

    Garantizar la correcta distribución del personal a lo largo de cada una de las jornadas laborales, para que se encuentre disponible la cantidad de operadores necesarios atendiendo la demanda en los distintos días y horarios de servicio. Además, monitorear en el día a día la disponibilidad del personal planificado.

    Facilitar la capacitación de los nuevos operadores que ingresan al área y evaluar el resultado de dicha capacitación, a fin de definir si se encuentran preparados para comenzar a brindar el servicio de monitoreo.

    Planificar y organizar las actividades de capacitación dirigidas a los equipos de operadores ante la incorporación de nuevos productos y servicios, y también para mantener actualizado y vigente el conocimiento en el equipo de trabajo.

    Brindar orientación a los operadores de monitoreo en los casos que sea necesario o que directamente detecte una oportunidad de mejora en el recurso.

    Diseñar, construir y presentar indicadores de gestión para ser escalados a la Alta Gerencia y a los clientes.

    Planificar y ejecutar las actividades administrativas de gestión del equipo de operadores a su cargo (vacaciones, permisos, asistencia a cursos, reposos, etc.)

    Ejecutar y proporcionar la colaboración necesaria en los proyectos que impacten directamente el área y/o la

    Gerencia.
  • Requerimientos

  • Educación Mínima: Universidad
  • 5 años de experiencia
  • Idiomas: Inglés
  • Edad: A partir de 32 años
  • Conocimientos: Análisis, Comunicación y persuasión, Gestión, Gestión de equipos, Resolución de problemas, Gestión de personal
  • Disponibilidad de Viajar: No
  • Disponibilidad de Cambio de Residencia: No
  • Personas con discapacidad: Sí

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Resumen del empleo

  • Coordinador Helpcenter

  • Baruta, Miranda

  • Empresa

    AMAGI
  • Tipo de contrato

    Contrato por tiempo indefinido

  • Jornada

    Tiempo Completo

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