Computrabajo Venezuela

¿Te avisamos de nuevas ofertas de empleo? No te pierdas ninguna oportunidad

Ahora no Permitir
  • Descripción

  • Responsabilidades:

    Coordinar las actividades del equipo de soporte y evaluar su desempeño.

    Recibir los reportes de los clientes y asegurar su resolución.

    Asegurarse de que la atención al cliente es oportuna y precisa a diario.

    Evaluación de resultados y mejora continua en procesos de atención al cliente.

    Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo de soporte.

    Formar y apoyar a analistas de soporte.

    Identificar necesidades de formación, tanto en el equipo de soporte como en clientes.

    Establecer mejores prácticas en todo el proceso de soporte.

    Hacer un seguimiento a los clientes para determinar áreas de mejora en los productos.

    Proporcionar feedback de clientes a los equipos internos para la mejora de las distintas áreas de la organización.

    Requisitos:

    Estudios universitarios en Informática o Tecnología de la Información.

    Experiencia laboral de al menos 2 años como coordinador de equipo de soporte técnico. Es deseable que tenga experiencia en SaaS.

    Capacidades para gestionar equipos y su rendimiento.

    Habilidad para dar instrucciones a personas sin conocimientos técnicos.

    Orientación a la atención al cliente y buena actitud para la resolución de problemas.

    Excelentes capacidades comunicativas escritas y verbales.

    Manejo de herramientas de gestión de tickets como Jira, Hubspot, Zoho Desk, etc.

    Experiencia en el reporte de métricas de soporte y satisfacción del cliente: NPS, resolución, tiempos de respuesta, etc.

    Conocimiento de negocio del sector de hotelería y turismo (deseable).
  • Requerimientos

  • Educación Mínima: Universidad
  • Años de experiencia: 2
  • Disponibilidad de Viajar: No
  • Disponibilidad de Cambio de Residencia: No
  • Personas con discapacidad: Sí

Ofertas similares

Tiempo Completo - Otro tipo de contrato - A convenir -

Tiempo Completo - Contrato por tiempo indefinido - 4.000.000,00 $ (Neto mensual) -

Tiempo Completo - Otro tipo de contrato - 100.000,00 $ (Neto mensual) -

Tiempo Completo - Contrato por tiempo indefinido - 40.000,00 $ (Neto mensual) -

Analista Service Desk

Hace 29 minutos

Tiempo Completo - Contrato por tiempo indefinido - 400.000,00 $ (Neto mensual) -

Resumen del empleo

  • Coordinador de Soporte y Atención al Cliente

  • Caracas, Distrito Capital

  • Empresa

    DBAccess
  • Tipo de contrato

    Contrato por tiempo indefinido

  • Jornada

    Tiempo Completo

  • Salario

    99.999,00 $ (Neto mensual)

  • Enviar mi CV