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Coordinador de Soporte Técnico

Tecnología de la Información

400.000,00 $ (Neto mensual) Caracas, Distrito Capital 28 septiembre

Argent Administradora, C.A.

  • Descripción

  • Representar y supervisar la atención de primer nivel de la base instalada de la Plataforma Tecnológica de hardware y software que soporta los productos y servicios de la Organización en base a las políticas de acuerdos de servicios y procedimientos de la Gerencia de Tecnología de la Información a fin de garantizar su confiabilidad, disponibilidad y alto desempeño para los clientes internos y externos.
    Perspectiva Procesos Internos:
    1. Planear y coordinar proyectos técnicos de implementación de hardware y software para herramientas tecnológicas de apoyo directo al cliente interno y externo, con el fin de contribuir al desarrollo de productos y servicios de la Organización.
    2. Planear y asegurar controles de cambio exitosos de trabajos proactivos para las herramientas tecnológicas de apoyo directo al cliente interno y externo, con el objeto de fomentar una cultura de servicio interno de alto desempeño.

    Perspectiva Cliente:
    3. Asegurar y controlar los tiempos de atención y tiempos de solución de primer nivel para incidentes, problemas y requerimientos planificados en base a los acuerdos de servicio establecidos con el fin de fomentar la satisfacción y experiencia óptima de uso de la Plataforma Tecnológica por los clientes internos y externos.
    Perspectiva Aprendizaje y Mejora Continua:
    4. Programar y coordinar los planes de mejoras continuas y de seguridad proactiva anual de las herramientas tecnológicas de apoyo directo al cliente interno y externo, a fin de garantizar la reducción de riesgos de recurrencias de fallas.
    5. Controlar y evaluar los trabajos y entregables de los proveedores de herramientas tecnológicas de apoyo directo al cliente interno y externo, a fin de garantizar su alineación con los procedimientos y con las iniciativas de control de calidad de la Gerencia de Tecnología de la Información.
    6. Representar y asesorar a los equipos de trabajo propios en la ejecución de los planes de mejoras continuas y de seguridad proactiva anual de las herramientas tecnológicas de apoyo directo al cliente interno y externo, a fin de promover su crecimiento profesional y productividad como factores que faciliten su permanencia en la Organización.

    INDICADORES DE GESTIÓN
    % Desviación inventario físico versus inventario teórico Base Instalada TI
    Razón de controles de cambio exitosos
    Razón de incidentes solucionados versus atendidos en el mes
    % Cumplimiento del Soporte Técnico
    % Reducción de problemas críticos
    Tasa de Metas 100% versus recursos
    % Cumplimiento del Plan de Mejoras Continuas
    % Cumplimiento del Plan de Seguridad Proactivo
    % Cierre de hallazgos de auditorías internas

  • Fecha de Contratación: 27/12/2020
  • Cantidad de Vacantes: 1
  • Requerimientos

  • Educación Mínima: Universidad
  • Años de experiencia: 3
  • Edad: A partir de 30 años
  • Conocimientos: Tecnología de la información
  • Disponibilidad de Viajar: No
  • Disponibilidad de Cambio de Residencia: No

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Resumen del empleo

  • Coordinador de Soporte Técnico

  • Empresa

    Argent Administradora, C.A.

  • Localización

    Caracas, Distrito Capital

  • Jornada

    Tiempo Completo

  • Tipo de contrato

    Contrato por tiempo indefinido

  • Salario

    400.000,00 $ (Neto mensual)

  • Enviar mi CV

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