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  • Descripción

  • • Supervisar y controlar el cumplimiento de las funciones y actividades de su personal a cargo.

    • Cumplimiento de políticas de la Empresa. -

    • Atención telefónica.

    • Registro, seguimiento y cierre del caso.

    • Validación afiliación y cobertura.

    • Coordinación de servicios con el proveedor (técnicos, profesionales o aliados de servicios).

    • Monitorear entrega oportuna del servicio por parte de los profesionales al afiliado.

    • Generación y cierre de orden de atención.

    • Elaborar y cargar en Back Office del cliente los Informes.

    • Monitorear el funcionamiento adecuado de los servicios, sistemas y herramientas que permiten la efectiva operación:

    o MXIE WhatsApp, Skype, Internet etc.

    o Acceso a las carpetas de red. - Celulares de guardia. - Archivos de contingencia.

    • Activar acciones correctivas ante desviaciones presentadas en su guardia diaria.

    • Reportar novedades e incidencia durante su guardia en la entrega de turno al supervisor de la próxima de guardia.

    • Reportar vía telefónica y por correo incidencias mayores o aquellas donde el supervisor no tenga alcance para activar la acción correctiva que afecten la gestión de los servicios al coordinador o gerente de atención.

    • Elaborar y presentar reportes estadísticos, e indicadores de gestión diarios, semanales y mensuales.

    • Actualización diaria de la bitácora 24 horas. - Elaborar reportes de estadísticas fijos y extraordinarios. - Envío de bitácora diaria.

    • Elaborar presentación de avance semanal

    • Elaborar presentación de Cierre mensual.

    • Elaborar y actualizar indicadores de gestión

    • Soportar tanto en sus guardias presenciales como remotas, los casos de Atención funeraria.

  • Requerimientos

  • Educación Mínima: Educación Técnico/Profesional
  • Años de experiencia: 2
  • Edad: entre 20 y 40 años
  • Conocimientos: IBM OS
  • Disponibilidad de Viajar: No
  • Disponibilidad de Cambio de Residencia: No

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Resumen del empleo

  • Coordinador Call Center

  • Caracas, Distrito Capital

  • Empresa

    CORPORACION C.D.I, C.A
  • Tipo de contrato

    Contrato por tiempo determinado

  • Jornada

    Tiempo Completo

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