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Atención al Cliente con Experiencia en Atención a pacientes - turno de 6:30 am a 3:00 pm de lunes a viernes

turno de 6:30 am a 3:00 pm de lunes a viernes

4.000.000,00 $ (Neto mensual) ·  Caracas, Distrito Capital ·  Más de 30 días

98 evaluaciones
  • Descripción

  • • Verificar el correcto funcionamiento de los sistemas de información, al registrar en Cz e Infolab el protocolo de servicio solicitado por el Cliente a través de las órdenes de servicio empresarial (ODSE) física y Web, para permitir el funcionamiento operativo de la Sucursal.

    • Recibir y orientar a los clientes en el counter sobre el proceso de atención en la sucursal, a fin de facilitar el proceso y dar una buena atención a los mismos.

    • Entregar los formatos, encuestas autoadministradas y recomendaciones generales al cliente, de acuerdo a los servicios autorizados, con la finalidad de obtener toda la información requerida sobre el usuario para su atención médica.

    • Verificar la validez de las ODSE chequeando que cuente con los datos requeridos: nombre del candidato/trabajador, fecha de prestación del servicio, sello de la empresa y firma de la persona responsable, a fin de poder procesarla y dar cumplimiento con los macroprocesos de atención en Sucursal.

    • Solicitar las autorizaciones y ODSE al departamento de call center, así como a los ejecutivos de cuentas corporativas, de aquellos usuarios que acudan sin planificación, para asegurar que las personas a atender estén autorizadas por la empresa afiliada.

    • Cargar las autorizaciones de servicio empresarial en los sistemas CZ e Infolab, teniendo en cuenta el protocolo de evaluación correspondiente para el cargo y la empresa, a fin de garantizar la correcta facturación de los servicios prestados

    • Emitir y registrar las ODSE para servicios diferidos (refiriendo en la observación la orden de servicio original validada por el cliente), para permitir la atención del usuario en el nuevo horario estipulado

    • Realizar la conciliación de las ODSE en función de los servicios autorizados vs los servicios prestados al usuario, a fin de garantizar la correcta facturación de los servicios prestados

    • Exportar los informes de Conclusión de Evaluación Médica Ocupacional en formato PDF, teniendo en cuenta la fecha de la prestación del servicio, el tipo de evaluación y la empresa para ser firmados por el médico consultante.

    • Organizar los informes de Conclusión de Evaluación Médica Ocupacional ya exportados, en su carpeta correspondiente, para garantizar su resguardo.

    • Registrar en la base de datos los usuarios atendidos o diferidos para luego ser reportado al gerente de la sucursal al final de la jornada, permitiendo tener un control interno sobre la información de todos los usuarios atendidos.

    • Notificar oportunamente al gerente de la sucursal cuáles usuarios no culminaron su proceso de atención y los motivos, para ser reportados a las empresas afiliadas y demás áreas involucradas.

    • Dar atención telefónica a los clientes, buscando dar respuesta a sus requerimientos, dando cumplimiento con la promesa de servicio.

    • Imprimir los formatos a entregar a los usuarios y todo aquello que sea solicitado por las diferentes unidades de servicio, garantizando el correcto funcionamiento operativo de la Sucursal.

    • Realizar las constancias de asistencia a los usuarios que lo requieran, cumpliendo con la promesa de servicio de la Sucursal.

    • Canalizar los reclamos de los usuarios a través de la Gerencia de la Sucursal y el departamento de Call Center, buscando darles pronta solución y garantizar su satisfacción con el servicio.

    • Apoyar al área administrativa de la sucursal, elaborando memos de envío de correspondencia y llenando guías de envío de Serviexpress garantizando el correcto funcionamiento operativo de la Sucursal.

    • Informar al Gerente y Sub-gerente y hacer seguimiento de todos los casos que requieran de atención prioritaria, cumpliendo con la promesa de servicio de la Sucursal.

    • Prestar el apoyo operativo administrativo que requiera cualquier área de la sucursal garantizando el correcto funcionamiento operativo de la Sucursal.

  • Requerimientos

  • Educación Mínima: Educación Técnico/Profesional
  • 1 año de experiencia
  • Idiomas: Español
  • Edad: entre 25 y 40 años
  • Conocimientos: Microsoft Excel, Creatividad, Iniciativa, Trabajo en equipo, Microsoft Office
  • Disponibilidad de Viajar: No
  • Disponibilidad de Cambio de Residencia: No

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Resumen del empleo

  • Atención al Cliente con Experiencia en Atención a pacientes

  • Caracas, Distrito Capital

  • Empresa

    Cruzsalud
  • Tipo de contrato

    Contrato por tiempo determinado

  • Jornada

    Tiempo Completo

  • Salario

    4.000.000,00 $ (Neto mensual)

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