Analista de Soporte Técnico TSU o estudiante del último semestre informática

Caracas, Distrito Capital 11 octubre

Vocem

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  • Descripción

    En Vocem, empresa Líder en Teleservicios, nos encontramos actualmente en la búsqueda de un(a) profesional TSU que realice las siguientes tareas:

    - Brindar soporte y solución a los incidentes, consultas, requerimientos relacionados con las diferentes aplicaciones del negocio.

    - Documentar en forma clara y detallada las acciones ejecutadas sobre los incidentes, consultas, requerimientos operativos.

    - Cerrar, los que son solucionados a 1er nivel, incidentes, consultas y requerimientos operativos solucionados

    - Asignar, a los Grupos Solucionadores, los incidentes, consultas, requerimientos operativos que no puedan ser solucionados en el Service Desk.

    - Mantener documentación de las soluciones mas frecuentes de los servicios altamente críticos de negocio.

    - Hacer seguimiento a los incidentes altamente críticos para mantener informado al usuario final.

    - Hacer uso de la documentación operacional y seguir los procedimientos estándar de operación para el cumplimiento de las funciones de diagnostico, solución y escalamiento de incidentes y solicitudes de servicios.

    - Escalar los incidentes y solicitudes de servicio a un segundo o tercer nivel de soporte en los casos que así lo ameriten.

    Requisitos:

    Graduado TSU o estudiante del último semestre (informática y/o afínes).
    Experiencia mínima de 1 año en el cargo o en funciones similares.
    Entendimiento de las aplicaciones de negocio y arquitectura de los sistemas.
    Experiencia en atención al cliente.
    Sistemas operativos
    Configuración de computadoras. (Windows).
    Conocimientos de Redes.

    Con disponibilidad para laborar en Horizonte (este de Caracas) de 8am a 5pm.

  • Cantidad de Vacantes: 2
  • Requerimientos

  • Educación Mínima: Universidad
  • Años de experiencia: 1
  • entre 23 y 30 años
  • Disponibilidad de Viajar: No
  • Disponibilidad de Cambio de Residencia: No

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Resumen del empleo

  • Analista de Soporte Técnico

  • Empresa

    Vocem
  • Localización

    Caracas,  Distrito Capital

  • Jornada

    Tiempo Completo

  • Tipo de contrato

    Contrato por tiempo indefinido

  • Salario

    A convenir

  • Enviar mi CV

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