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  • Descripción

  • Universidad ISEP es una empresa de formación con sede en España y México, altamente reconocida en Latinoamérica por sus cursos de maestría y especializaciones. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad Operativa Call Center para incorporarse a nuestro equipo de trabajo.

    REQUISITOS:

    - Nivel de estudios: Licenciatura o carrera técnica en Administración, Gestión Comercial, afines.

    - Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares en el sector Call Center.

    CONOCIMIENTOS:

    - Conocimiento en Gestión Comercial

    - Manejo de herramientas ofimáticas

    - Excel

    FUNCIONES A REALIZAR:

    - Realizar monitoreo en tiempo real de las llamadas realizadas por los asesores de venta.

    - Evaluar la calidad de atención telefónica de acuerdo a los estándares establecidos, protocolos de atención y procedimientos establecidos desde el área comercial.

    - Analizar y reportar resultados que permitan identificar eficiencias y oportunidades de mejora.

    - Registrar en los formatos de evaluación la valoración de las escuchas.

    HABILIDADES Y APTITUDES REQUERIDAS:

    - Iniciativa

    - Planificación y organización

    - Trabajo en equipo y cooperación

    - Compromiso

    - Escucha activa

    - Autocontrol

    - Empatía

    - Negociación

    - Orientación al cliente

    - Pensamiento analítico

    - Riqueza de apreciación

    OFRECEMOS:

    - Salario base de 120 USD mensuales.

    - Jornada laboral tiempo completo: 8:00 am a 4:00 pm. Hora de comer incluida.

    - Estabilidad laboral.

    - Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

    - Modalidad 100% remota (home office)

    Al estar la empresa constituida en México y no en Venezuela, el pago del salario se realizaría por Uphold.

    La posición se requiere para largo plazo. No es solo por la pandemia que se ofrece trabajar bajo esta modalidad.

  • Requerimientos

  • Educación Mínima: Educación Técnico/Profesional
  • 1 año de experiencia
  • Conocimientos: Microsoft Excel, Call Center, Calidad
  • Disponibilidad de Viajar: No
  • Disponibilidad de Cambio de Residencia: No
  • Personas con discapacidad: Sí

Ofertas similares

Tiempo Completo - Contrato por tiempo determinado - A convenir -

Tiempo Completo - Contrato por tiempo indefinido - 3.999.992,00 $ (Neto mensual) -

Tiempo Completo - Contrato por tiempo determinado - 4.000.000,00 $ (Neto mensual) -

Tiempo Completo - Contrato por tiempo determinado - 4.000.000,00 $ (Neto mensual) -

Resumen del empleo

  • Analista de Calidad Operativa

  • Caracas, Distrito Capital

  • Empresa

    INSTITUTO SUPERIOR DE ESTUDIOS PSICOLOGICOS
  • Tipo de contrato

    Contrato por tiempo indefinido

  • Jornada

    Desde Casa

  • Enviar mi CV