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Analista de Atención al Cliente - Residenciado en San Antonio de Los Altos

Residenciado en San Antonio de Los Altos

Los Salias, Miranda ·  Más de 30 días

40 evaluaciones
  • Descripción

  • Gestionar todas las interacciones por parte de los profesionales y afiliados, en los distintos canales de contacto con el objeto de otorgar soluciones y alternativas con excelente nivel de calidad de atención y respuesta.

    - Atender oportunamente todos los canales de contacto.

    - Revisar constantemente el canal de comunicación formal.

    - Ofrecer de manera efectiva soluciones tanto al afiliado, como al profesional, según el requerimiento.

    - Escalar, reportar y registrar todos los reclamos de afiliados y/o profesionales que no puedan ser

    solventados al momento.

    - Consultar, verificar y analizar el histórico de orden de atención que posee el afiliado antes de emitir una

    nueva.

    - Verificar todas las herramientas de consultas o con las unidades necesarias, antes de negar una orden.

    - Registrar en sistema todo contacto captado por los distintos medios disponibles.

    - Concretar citas con profesionales en caso de procesar la gestión de emergencias por parte de afiliados y

    realizar el seguimiento correspondiente.

    - Reportar al supervisor cualquier anomalía detectada durante la recepción de llamadas o fallas que se

    presenten con las diferentes herramientas de trabajo.

    - Dar respuesta oportuna y efectiva a las tareas asignadas.

    - Apegarse a lineamientos y normas particulares en caso de que se genere alguna contingencia.
  • Requerimientos

  • Educación Mínima: Educación Técnico/Profesional
  • Edad: entre 18 y 25 años
  • Disponibilidad de Viajar: No
  • Disponibilidad de Cambio de Residencia: No

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Resumen del empleo

  • Analista de Atención al Cliente

  • Los Salias, Miranda

  • Empresa

    Grupo Casonita Venezuela
  • Tipo de contrato

    Contrato por tiempo determinado

  • Jornada

    Tiempo Completo

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