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Analista Call Center/Ventas - Lunes A Sabado 9am 6pm Este Barquisimeto

Lunes A Sabado 9am 6pm Este Barquisimeto

Iribarren, Lara ·  Hace 4 días (actualizada)

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  • Descripción

  • Realizar actividades dirigidas a la atención al público mediante mensajería de la Pagina de Mercado Libre, Líneas telefónicas, correos electrónicos y por grupos de redes sociales, a fin de garantizar una comunicación eficiente y un trato cortes en función de la satisfacción y superación de las expectativas de los clientes, según la normativa establecida en la organización para contribuir a la generación de clientes entusiasmados e incondicionales con la organización.

    • Recibir y hacer llamadas telefónicas a los clientes de la tienda.

    • Responder los mensajes y preguntas de los clientes recibidas por la página de Mercado Libre, telefónicamente, correos electrónicos o por redes sociales antes o después de ofertar.

    • Brindar asesoría a los clientes que se comuniquen telefónicamente, por la página de Mercado Libre, correos electrónicos o por las redes, sobre los productos publicados.

    • Validar que los clientes que realicen compras de los productos publicados en la página de Mercado Libre, proporcionen la información solicitada en el formato MERCASIST.

    • Revisar las existencias de productos en el Sistema Administrativo y con el Coordinador de Tienda a fin de brindar la información a los clientes para que realice las compras.

    • Gestionar y canalizar las quejas y/o reclamos que pueda recibir, por la mensajería de mercado libre, telefónicamente, correo electrónico o por las redes sociales.

    • Elaborar las facturas de las compras atendidas por la página de mercado libre fuera de MERCASIST, telefónicamente, correo electrónico o por las redes sociales.

    • Realizar el llenado del formulario MERCASIST en aquellos casos que el cliente por motivos extraordinarios no pueda completarlo.

    • Asegurar el cierre efectivo de las ventas efectuadas por la página de Mercado Libre.

    • Disponer los desechos generados en los lugares asignados por la empresa.

    • Mantener su área de trabajo limpia y ordenada.

    • Archivar la información que genera su área de trabajo y mantenerlos actualizados (si aplica).

    • Cumplir con la normativa de Seguridad y Salud Laboral de la Entidad de trabajo.

    • Cualquier otra función inherente a su cargo que le sea asignado por su superior inmediato.

    RESPONSABILIDADES

    • Hacer buen uso de equipos de oficina

    • Notificar las fallas que presenten los equipos que opera al supervisor inmediato o al personal de soporte técnico

    • Repuestas por mensajerías de texto, página de mercado libre, correo electrónico y grupos de redes sociales; así como Recepción de llamadas.

    • Asegurar el buen uso, conservación y aprovechamiento de los equipos y materiales con que cuenta la organización para el desarrollo de las actividades de ventas de la organización.

    CONOCIMIENTOS

    • Conocimientos generales de oficina.

    • Excelente dicción y comunicación con el público

    • Conocimientos generales en presupuestos, facturación y ventas.

    • Conocimientos básicos en Operación de PC(Word, Excel, Power Point)

    • Conocimientos generales en el manejo de Sistemas Administrativos (no limitativo)

    HABILIDADES Y DESTREZAS

    • Excelente trato con el público y servicio al cliente.

    • Habilidad en el manejo de centrales y extensiones telefónicas.

    • Calidad en servicio y atención al cliente

    • Trabajo en equipo y cooperación.

    • Habilidad para realizar cálculos numéricos.

    • Responsabilidad.

    • Manejo de sistemas operativos, micros y programas bajo ambiente de Windows. Internet

  • Requerimientos

  • Educación Mínima: Educación Técnico/Profesional
  • 2 años de experiencia
  • Idiomas: Español ,Inglés
  • Edad: entre 22 y 38 años
  • Conocimientos: Microsoft Excel, Microsoft Word, Windows
  • Disponibilidad de Viajar: No
  • Disponibilidad de Cambio de Residencia: No

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Tiempo Completo - Contrato por tiempo indefinido - A convenir -

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Resumen del empleo

  • Analista Call Center/Ventas

  • Iribarren, Lara

  • Tipo de contrato

    Otro tipo de contrato

  • Jornada

    Tiempo Completo

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