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  • Descripción

  • 1) Captar y Mantener la cartera de clientes

    2) Elaborar presupuestos y ofertas de servicios según los requerimientos

    3) Gestionar reuniones con el prominente cliente para captar e indagar sobre el servicio. Una vez contratado se debe apoyar con el departamento de operaciones para hacer y entregar el estudio de vulnerabilidad del sitio.

    4) Concatenar con recursos humanos y operaciones sobre el requerimiento de oficiales, dotaciones y roles de guardia, para la efectividad en el montaje del servicio.

    Gestiona todos los requerimientos de los clientes en todas los puestos donde se preste el servicio

    5) Transmite información sobre quejas o reclamos de los oficiales de cada servicio a los departamentos correspondientes para su oportuna gestión

    6) Le hacen seguimiento a los supervisores respectivos para las asistencias de los servicios (faltas, adicionales) e informa a facturación

    7) Ordena las carpetas del cliente con todos los soportes administrativos: pagos, retenciones, solvencias, entre otros

    8) Le hace seguimiento para que facturación envíe a cada cliente, cinco días después de la facturación los estados de cuenta vía correo electrónico.

    9) Entrega personalmente facturas el cliente

    10) Mantiene control de los libros de novedades de cada servicio y de todos los puntos de la dotación del puesto del servicio, como linternas, botellones de agua, epp. Etc

    11) En caso de alguna novedad, asiste y orienta al cliente

    acompaña al departamento de operaciones a las reuniones de atención y respuesta

    12) Hace seguimiento para que el departamento de Operaciones lo envíe al cliente para iniciar las investigaciones, y archiva la copia en la carpeta correspondiente al cliente

    13) Atiende a los clientes personalmente en cuanto a las novedades que surjan sobre el servicio

    14) Comunica al cliente las acciones a tomar por escrito si se presentan novedades

    15) Informar al cliente vía telefónica y por correo sobre los cambios de los oficiales por cualquier razón, ausencia, inasistencia, permisos, vacaciones, cambios, etc

    16) Asiste a reuniones con los clientes como mínimo una vez al mes, para chequear calidad del servicio, llevando agenda de lo discutido y transmite la información a las áreas respectivas para tomar acciones correctivas

    17) Apoya a logística en tareas de calle cuando se requiere

    18) Cuando el cliente no va a continuar con la empresa, se verifica que no tenga facturas pendientes, se elimina la carpeta y se informa via correo a Administración, RRHH y Facturación

    19) Retira comprobantes de retención de todos los servicios según los días de entrega de retenciones asignados por cada cliente.

    20) Realiza auditorias de dotación de uniformes de los oficiales una vez al mes

    21) Realiza supervisiones especiales a los servicios de forma eventual para mejorar el servicio y garantizar la satisfacción del oficial a fin de apoyarlo en el cumplimiento de sus tareas

  • Requerimientos

  • Educación Mínima: Universidad
  • Años de experiencia: 5
  • Idiomas: Español
  • Edad: entre 30 y 50 años
  • Conocimientos: Microsoft Outlook, Atención al cliente, Capacidad de decisión, Comunicación y persuasión, Gestión de las emociones, Organización, Servicio al cliente, Soporte al cliente, Trabajo en equipo, Microsoft Office
  • Licencias de conducir: automóviles / carros
  • Disponibilidad de Viajar: Si
  • Disponibilidad de Cambio de Residencia: No

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Resumen del empleo

  • Administrador comercial

  • Libertador, Mérida

  • Empresa

    SEGINTECA
  • Tipo de contrato

    Contrato por tiempo determinado

  • Jornada

    Tiempo Completo

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