Cablehogar, C.A.

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    Gerente de Otorgamiento de servicios

    Publicada:23 septiembre

    Salario

  • 1.00 $
  • Localización

  • Valencia, Carabobo
  • Descripción

  • APRECIACION GLOBAL DEL CARGO:

    El Gerente de Otorgamiento de Servicios diseña, verifica y promueve la implementación de los sistemas de calidad en atención al cliente, durante el proceso del cumplimiento de servicios de postventa de nuestro portafolio de productos. Está orientado a organizar, estructurar y garantizar el cumplimiento de servicios en función de las necesidades y practicas establecidas en concordancia con los indicadores Técnicos que rigen a la unidad de operaciones, manteniendo y habilitando el enlace de comunicación entre el Área de Operaciones y Comercial (NOC y ATC). Se encarga de la atención de los reclamos, las quejas y las observaciones presentadas por los clientes a través de la unidad del NOC cuando se presentan defectos en algunas de las partes que componen nuestra red.

    RESPONSABILIDADES:
    • Planificar, organizar, controlar y orientar las distintas áreas de trabajo en que se estructura el Servicio de atención Postventa.
    • Diseñar y mantener una estrategia de comunicación entre el equipo de Operaciones y la unidad de Comercial que permita identificar claramente las mejoras en las áreas de atención al cliente.
    • Asegurar la correcta atención de los clientes en la ejecución de los servicios postventa.
    • Establecer mecanismos de control y coordinación buscando información externa para asegurar la calidad en el cumplimiento de los procesos establecidos.
    • Definir en concordancia con las políticas, objetivos, estrategias y metas establecidas por la Unidad de Comercial las formas de atender al cliente durante el servicio Post venta.
    • Garantizar el cumplimiento de la agenda de las Órdenes de Servicio con los clientes domiciliarios y corporativos.
    • Garantizar el escalamiento de afectaciones a las unidades técnicas, así como la debida repuesta a los clientes corporativos.
    • Garantizar el Seguimiento oportuno, durante la jornada Laboral.
    • Garantizar cerrar las Órdenes en sistema de gestión OSTicket.


    ESTRUCTURA DE LA COMUNICACION:

    • Equipo de Analistas del NOC
    Equipo de CALL CENTER
    • Equipo de la Gerencia de COMERCIAL
    • Equipo Técnico de Operaciones.
    • Subcontratistas
    • Equipo de la Gerencia de OPERACIONES


    REQUISITOS COMUNES:



    • Capacidad Analítica
    • Técnicas de Supervisión y Liderazgo
    • Sólidos conocimientos en Planeación y seguimiento de actividades
    • Estructura de Coordinación
    • Creatividad Gerencial
    • Habilidad para el manejo de grupos
    • Habilidad en la Comunicación de objetivos
    • Desarrollo o implementación de estrategias
    • Manejo de conflictos y negociación.
    • Manejo de Personal, estructura organizativa, delegación de actividades, orientación al logro de objetivos.



  • Fecha de Contratación: 22/12/2019
  • Requerimientos

  • Educación Mínima: Universidad
  • Años de Experiencia: 2
  • Disponibilidad de Viajar: Si
  • Disponibilidad de Cambio de Residencia: Si

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Resumen del empleo

  • Gerente de Otorgamiento de servicios  Valencia, Carabobo

  • Empresa

    Cablehogar, C.A.
  • Jornada

    Tiempo Completo

  • Tipo de contrato

    Contrato por tiempo indefinido

  • Salario

    1.00 $

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