Alianza Glancelot

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Empresa verificada

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    Agente de comercializaciónCall Center

    Publicada:27 septiembre

    Salario

  • A convenir
  • Localización

  • Girardot, Aragua
  • Descripción

  • 1. Verificar la atención brindada a los clientes, pasajeros y público en general en el Centro de Reservaciones e Información (Contact Center) de la aerolínea.
    2. Vigilar la rotación y asistencia de los agentes del área, lo cual incluye realizar y llevar la asignación de horarios, el control de asistencia, la programación de los descansos y cualquier cambio según sea necesario.
    3. Administrar la consola del Contact Center, incluye asegurar que las llamadas entrantes sean respondidas en los intervalos establecidos.
    4. Mejorar la accesibilidad de la información en el área para desarrollar las herramientas a utilizar para su óptimo y eficaz funcionamiento.
    6. Realizar escuchas y monitorizar las llamadas entrantes y salientes de los agentes en los periodos establecidos.
    7. Realizar evaluaciones de desempeño y retroalimentación a los agentes del Contact Center.
    8. Asegurar que los operadores tengan la capacitación necesaria para aplicar las mejores habilidades y conocimientos en sus campañas.
    9. Brindar seguimiento y resolución de quejas y preguntas de los clientes, pasajeros y público en general por los canales establecidos.
    10. Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia de las campañas, e implementar las que sean necesarias para optimizar el flujo de las llamadas y disminuir su duración.
    11. Actualizar y analizar las bases de datos con las que trabajan los agentes del área para establecer mejores estrategias de productividad.
    12. Asegurar que la codificación, configuración y funcionamiento del sistema y las aplicaciones de la consola del Contact Center se ejecute de forma correcta por parte de los proveedores externos e internos.
    13. Comunicar las soluciones, los éxitos y oportunidades al Coordinador de Ventas y/o a otras áreas involucradas.
    14. Establecer objetivos internos de productividad de las campañas, en base al análisis de los resultados.
    15. Brindar ayuda y soporte a los agentes del área durante: la atención al cliente, proceso de reservaciones; emisión, canje y reválidas de boletos y otras actividades sí es requerido.
  • Requerimientos

  • Educación Mínima: Educación Técnico/Profesional
  • Años de Experiencia: 1
  • Idiomas: Inglés
  • Disponibilidad de Viajar: No
  • Disponibilidad de Cambio de Residencia: No

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22 agosto

Resumen del empleo

  • Agente de comercialización  Girardot, Aragua

  • Empresa

    Alianza Glancelot
  • Jornada

    Tiempo Completo

  • Tipo de contrato

    Contrato por tiempo determinado

  • Salario

    A convenir

  • Aplicar

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